Kundenpflege auch im Online Handel
Mit Kundenpflege und CRM zum langfristigen Erfolg.
Kundenbindung auch im Onlinegeschäft. Das Onlinegeschäft ist schnelllebig und nur einen Klick davon entfernt einen Kunden zu verlieren. Der Kundenlebenszyklus verläuft im Internet schneller als im traditionellen Verkauf, was für einen Shop Betreiber am Anfang sehr frustrierend sein kann. Ein gutes CRM verwandeln Sie Laufkunden zu Stammkunden, die Ihnen die treue halten. Sie profitieren von treuen Kunden und von planbaren und langfristigen Umsätzen einer bessern Planbarkeit der Geschäftsprozesse.
1. Aufbauphase
In der ersten Phase haben Sie es mit dem Aufbau Ihres Shops und dem Marketing zu tun. Sie beschäftigen sich auch mit dem Marketing in der ersten Phase, um Ihren Shop bekannt zu machen wie Suchmaschinenoptimierung, Werbeanzeigen, Affiliate-Programme Gewinnspiele.
Kontrollieren Sie Ihren Shop immer auf Absprungrate und sind alle Zahlarten verfügbar damit Sie den Shop verbessern können. Klare Signale zum Datenschutz und der Datenverarbeitung erhöhen das Vertrauen in den Shop und Sie als Anbieter
2. Neukundenphase
Sie haben nun Umsätze erzielt und das Vertrauen der ersten Kunden gewonnen, dass Sie ein Vertrauensvoller Partner sind. Ganz einfach Sie haben Ihr versprechen eingehalten, wie im Onlinegeschäft so auch im echten Geschäft, Sie haben die Kunden Anfragen beantwortet, die Ware zum versprochenen Zeitpunkt und in der Qualität geliefert. Beschwerden von Kunden werden mit Professionalität behandelt und zur Zufriedenheit aller Parteien erledigt.
Sie informieren Ihre Kunden laufend über neue Produkte und Aktionen auf Ihrem Webshop und halten einen regen Austausch über alle Kanäle mit Ihren Kunden.
3. Stammkunden oder Bestandskunden Pflege
Die Bisherigen Massnahmen sind alle sehr typisch und sehr häufig angewendete Massnahmen, folgt nun der eigentliche Schwerpunkt. In dieser Phase müssen Sie Ihre Konkurrenten durch Individualität oder Kreativität ausstechen, um die Kundenbindung zu verlängern und zu halten. Hier hilft ein CRM, die Kundendaten, Vorlieben und Umsätze sind im CRM analytisch vorhanden. Gespräche mit den Kunden werden aufgezeichnet und nach der Art des Kontakts mit dem Kunden im CRM Dokumentiert, Beschwerde, Lob und Kritik. Verschiedene Aktionen an Ihre Kunden können Sie aus der Masse der Anbieter herausstechen lassen.
CRM ein Gewinn für Ihr Onlinebusiness
Ihr Angebot und der Kundenstamm wachsen, haben Sie den Überblick? In dieser Situation kann es passieren, dass der Überblick über die Kundenaktionen verloren geht und in der Kundenbetreuung Fehler passieren.
Act! CRM-Lösung ist eine Software Lösung, die sich an die Prozesse und Bedürfnisse des Kunden leicht anpassen lässt. Anbindungen an ERP oder Shopsystem lassen sich leicht integrieren.
Langfristig ist die Investition in Kundenbindung Erfolg versprechender und vielleicht wird Ihr Angebot zu einem der beliebtesten im Onlinehandel.
